Сейчас положение в торговле изменилось к лучшему. И товаров много в магазинах, супермаркетах, на рынках, и торговые работники больше заинтересованы в том, чтобы этот товар быстрее раскупался. И наконец, заговорили о правах потребителей.
В 1992 г. был принят Закон «О защите прав потребителей». Этот закон относится к гражданскому праву, то есть регулирует имущественные отношения граждан. Закон о защите прав потребителей устанавливает, как потребители, покупатели и пользователи могут защищать свои права в случае, если производители, работники торговли, сферы услуг попытаются их обмануть, продать некачественный товар, предоставить некачественную услугу и т. д. В каждом крупном населённом пункте должны существовать комитеты защиты прав потребителей, куда можно обратиться за помощью.
Рассмотрим, как же работает этот Закон.
Приведём пример. Допустим, вы решили купить телевизор. В магазине радиоэлектроники вы выбираете марку телевизора, вам выписывают чек, вы идёте в кассу и платите деньги. Затем вам оформляют талон на гарантийный ремонт в течение 12 месяцев, после чего, счастливый и довольный, вы отвозите покупку домой. Первый день телевизор работает очень хорошо. А на второй день в нём раздаётся какой-то свист, пахнет горелой пластмассой, изображение исчезает, и вы понимаете, что с покупкой вам крупно не повезло. Вы снова идёте в магазин, где купили телевизор, и рассказываете, что у вас произошло. Вам сочувственно улыбаются и советуют обратиться в гарантийную мастерскую по ремонту телевизоров, пока не истёк гарантийный срок. И вот здесь обратите особое внимание на то, что работники магазина поступили так, как им выгодно. При этом они нарушили Закон «О защите прав потребителей». Человек неопытный послушает их и понесёт бракованный товар в ремонт. А тот, кто хорошо знает права потребителя, будет настаивать на том, чтобы ему в соответствии с Законом заменили бракованный телевизор на другой, исправный. При этом он не станет умолять продавцов, а в соответствии с Законом напишет письменное заявление на имя директора магазина о замене телевизора. И к заявлению приложит копию чека, доказывающего, где и когда был продан телевизор. Он знает, что заявление и чек – документы, которые, в отличие от устной просьбы, не заметить нельзя, в противном случае это будет явным нарушением Закона, за которое придётся отвечать. Если же и это не поможет, можно обратиться в Комитет защиты прав потребителей, где покупателю (потребителю) обязательно помогут «убедить» торговцев поступить так, как требует Закон.
Точно так же Закон «О защите прав потребителей» помогает нам избежать неприятностей в любой сфере, где мы выступаем как потребители: в такси, на рынке, в поезде, в фотоателье, в обувной мастерской, в туристической поездке и т. д. Но чтобы Закон помог нам, мы должны изучить его. Потому что он и написан для нас. Защита прав потребителей осуществляется судом.
* * *
• Вопросы и задания к параграфу
1. Кто относится к потребителям?
2. Когда и почему был принят Закон «О защите прав потребителей»?
3. Какими правами Закон наделяет покупателей и пользователей?
4. Как следует поступить, если вам продали бракованный товар?
5*. Перечислите, где, в каких сферах Закон «О защите прав потребителей» поможет избежать неприятностей.
• Обсудите на уроке
Рынок – это место, нарочно предназначенное для того, чтобы обманывать и обкрадывать друг друга (Анахарсис Скифский, философ VII в. до н. э.).
Современный сервис: обсчитывают быстро и вежливо (В. Чевновой, сатирик).
Потребитель – это покупатель, который на что-либо жалуется (Г. Коффин, общественный деятель).
• Анализируем прочитанное*
Закон РФ «О защите прав потребителей» (
Извлечение)
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий (товары, работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
1. Кто является потребителем по Закону? Почему в Законе так чётко прописано это определение?
2. Является ли человек, закупающий оптовую партию товаров для своего магазина или заказывающий фирме ремонт офиса, потребителем по данному Закону?
3. Что приобретает или использует потребитель?
4. Когда и как защищаются права потребителей? Приведите примеры из жизни.
• Размышляем над пройденным
1. Почему есть Закон «О защите прав потребителей», но нет закона о правах производителей (продавцов)?
2. Действует ли на деле принцип «Покупатель всегда прав»?
3*. Как в нашей стране осуществляется защита прав потребителей?
• Дайте собственные определения
Выгода, покупатель, продавец.
• Словарь урока
Гарантийный срок – период, в течение которого производитель несёт перед потребителем обязанности бесплатно отремонтировать или заменить некачественный товар.
Потребитель – гражданин, покупающий или использующий товары (услуги).
Права потребителей – это право покупателя на качественный и безопасный товар (услугу), гарантийное обслуживание его и на возмещение убытков.
§ 23. Почему законы нарушают?
Задача урока. Уметь объяснять понятия: преступление, уголовное право.
Мы уже говорили с вами о человеческом достоинстве (см. § 2). Жизнь показывает, что при желании каждый способен воспитать в себе положительные моральные качества – доброту, порядочность, доброжелательное отношение к людям, честность и многое другое. Тогда он становится нравственным человеком. И все его помыслы, чувства, движения души соответствуют высоким моральным заповедям.
Однако несчастный, лишённый этого, рискует стать не только морально ущербным (лживым, злым, алчным, коварным), но и преступным человеком (чаще всего это происходит в молодые годы). Ведь жизнь полна соблазнов. Они манят слабого человека на каждом шагу. В магазинах так много красивых вещей и вкусных продуктов, по улицам едут очень красивые «крутые» автомобили, туристические агентства приглашают в разные волшебные уголки земли… А денег на всю эту красоту нет. Не удаётся их заработать, если нет образования, профессии, хорошей работы и трудового опыта. Эх, вот когда не рад молодости своей! А тут недавно появившийся приятель приглашает «помочь в лёгком деле». «…Надо одного жмота припугнуть. А будет сопротивляться, – проучить его немного…» Только и всего. И сразу будут деньги. Много денег. Конечно, сначала возникают сомнения. «Ты что, трус? – говорит приятель. – Многие так делают. Это только поначалу страшно, а потом втянешься. Ещё и благодарить будешь». Ах, как заманчиво всё это выглядит! Но… это называется рэкет? Да, вымогательство. «Так это же преступление! – внутренне холодеет молодой человек. – Меня же могут поймать и посадить за это в тюрьму!» «А может, и не поймают? – приходит следующая мысль. – Не всех же ловят. Зато сразу сколько денег…»
Уже сами эти размышления и колебания – опасное проявление моральной неустойчивости. Если нет совести или если она слаба, человек способен «уговорить» себя нарушить закон, совершить уголовное преступление. Но человек, который так поступает, не всегда сам виноват в своих поступках. Часто ему «помогают» принять роковое решение многочисленные примеры преступного поведения, о которых он узнаёт из рассказов друзей и знакомых, из кинофильмов, телепередач или детективов. Да тут ещё ложные друзья нашёптывают: «Не будь дураком. Оглядись вокруг: все воруют, ловчат, прибирают к рукам то, что плохо лежит. Время такое. А у кого мы берём? У богатых. От них не убудет. Пройдут годы, станет легче жить, и ты „завяжешь“ с этим, получишь хорошее образование и станешь уважаемым человеком».
Вроде бы есть в этом рассуждении какой-то смысл. Нет лишь главного – морали (нравственности). Нет её стержня – совести.
Страшно, когда преступник крадёт у другого человека, или у группы людей, или у государства. Ещё страшнее, когда он поднимает руку на человека, на его здоровье и даже жизнь. Но самое страшное – скорая гибель его души, а значит, и его самого.
